【利用者向け1619】スキージャンプで第２位

　今日は　令和８年３月２２日　日曜日。

　スキーのジャンプで　内藤智文選手が　第２位に入りました。

　ワールドカップ第２７戦です。

　第２６戦では　第１位でした。

　内藤選手は　山形市役所の職員です。 

職員ルールブック(59) 「管理職の役割」

 　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第５９回目の引用である。次の引用は、「管理職向けページ」の項目における「管理職の役割」に関する内容だ。管理職は、組織を運営する人だ。

【引用はじめ】

管理職の役割

 ●管理職とは、リーダー（先導者、指導者）とは異なり、マネージする（経営する、監督する）人を言います。リソース（ヒト・モノ・カネ等）を適切に把握し、最大限に活用（やりくりする）して、組織の目的や目標を実現するために活動します。

●裁量と責任、事業所を導くのは管理職です

・常に「見られている」という意識を持つこと

・理念、ビジョンの伝道師という意識を持つこと

・発展、成長させる事にプライドを持つこと

●管理職の条件

①理念に基づく自分の使命を語れる→部下の心を焚きつけられる

②事業所の組織習慣を押さえられる→凡事を率先垂範できる

③事業所の定量を押さえられる→５W２Hで組織を動かせる

④経営者の心の内を理解・共感できる→経営者と圧倒的な信頼関係がある

・「個(主観)」ではなく「公(客観)」の判断

・部下が褒められることが最大の評価

・部下に「失敗させられる」「挑戦できる環境をつくる」ことができる

・自分を信じて決断力を持つ

 （「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.66)

【引用おわり】

【利用者向け1618】山形おいも万博

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月２１日　土曜日(どようび)。

　やまぎん県民(けんみん)ホールで２０日から２２日まで　「山形(やまがた)おいも

　万博(ばんぱく)」が　開催(かいさい)されています。

　全国(ぜんこく)から　えらばれた１６店舗(てんぽ)が　出店(しゅってん)しています。

　甘(あま)くて　おいしい「おいも」を　食(た)べてみましょう。

　「みたらし団子(だんご)芋(いも)モンブラン」なんていう　スイーツもあるそうです。 

職員ルールブック(58) 「職場環境整備によるキャリアパスの明確化」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第５８回目の引用である。次の引用は、「職場で守るルール」の項目における「職場環境整備によるキャリアパスの明確化」に関する内容だ。職員にとって働きやすく、職員の成長を支援してくれる職場にする環境整備である。

【引用はじめ】

職場環境整備によるキャリアパスの明確化

 職員の働きやすさと成長支援を目的とした職場環境整備を以下の通り実施する。

1. 資格取得支援

• 業務に必要な資格取得のための研修は、原則として義務免とし、個人の意欲に応じて参加を促す。

2. エルダーメンター制度の導入

• 職員の業務・メンタル面のサポート体制として、以下の段階的支援を設ける：
  職員 → リーダー → サービス管理責任者 → 施設長
• 各段階での相談・助言を通じて、安心して働ける環境を整備する。

3. メンタルヘルス相談体制の充実

• 職員の心身の健康を守るため、専用の相談窓口を設置し、いつでも相談できる体制を整える。
• アンガーマネジメント、メンタルヘルス研修の受講

4. 業務改善の推進

• 日常業務における課題や提案は、職員からのアンケ―ト及び問題提起を受けて「業務改善委員会」で検討。
• 決定事項は全体へ周知し、継続的な業務改善を図る。

 （「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.64)

【引用おわり】

　職員一人ひとりがやりがいある職場にするための環境設定である。

【利用者向け1617】春分の日

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月２０日　金曜日(きんようび)。

　今日(きょう)は　「春分(しゅんぶん)の日」です。

　国民(こくみん)の祝日(しゅくじつ)です。

　今日(きょう)から　三連休(さんれんきゅう)です。

　東京(とうきょう)は　サクラが開花(かいか)しました。

　山形市(やまぎたし)は　４月５日が開花予想日(かいかよそうび)です。

　 

職員ルールブック(57) 「カスタマー・ハラスメント」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第５７回目の引用である。次の引用は、「職場で守るルール」の項目における「カスタマー・ハラスメント」に関する内容だ。非常識なクレームが執拗に繰り返されたりする場合、組織的に対応する必要がある。ハラスメントの対象者を孤立させないようにしなければならない。

【引用はじめ】

カスタマー・ハラスメント

1.　目的と基本方針

·   利用者・家族・関係者との信頼関係を築きながら、職員の尊厳と安全を守る。

·  ハラスメント行為は断固として許容せず、組織として対応する姿勢を明確にする。

2.　定義と対象行為

·  厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントとみなします：

• 時間拘束型　長時間の居座り、電話、業務妨害
• リピート型　頻繁な来所・電話による執拗なクレーム
• 暴言・威圧　大声・罵声・恫喝・人格否定
• 揚げ足取り型　言葉尻を捉えた執拗な責め立て
• 脅迫型　SNS・マスコミへの暴露、殺害予告など
• 権威型　特別扱い要求、職員の氏名公開など
• 過度な要求　制度外の要求、金銭要求、備品の過剰要求
• セクハラ　わいせつ行為、つきまとい、盗撮
• その他　不法侵入、業務スペースへの立ち入りなど

3. 対応体制と手順

·         初期対応は丁寧かつ冷静に。記録を残す。

·         悪質化した場合は、上司・管理者が同席または対応交代。

·         組織的に対応し、第三者委員会や外部機関への相談も視野に。

·         対応終了の判断は個人ではなく組織で行う。

4.  職員の保護と支援

·         ハラスメント被害を受けた職員へのケア（相談窓口、メンタルヘルス支援）。

·         必要に応じて契約解除や警察への通報も検討。

5. 周知と研修

·         全職員への定期研修を実施。

·         利用者・家族にも方針を周知し、協力を求める。

 （「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.63)

【引用おわり】

　ハラスメントが生じた場合、放置することなく早めに組織的対策をとることである。どんなハラスメントか、その事実を記録することが重要である。 

【利用者向け1616】サクラの開花予想

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月１９日　木曜日(もくようび)。

　サクラの開花予想(かいかよそう)が　発表(はっぴょう)されています。

　霞城公園(かじょうこうえん)は　４月７日に　開花(かいか)するとの予想(よそう)です。

　平年(へいねん)より　６日も早(はや)い予想(よそう)です。

　楽(たの)しみです。

　のぞみの家(いえ)のサクラも　いつごろかなあ。

　ウグイスが　さえずり始(はじ)める日も　近(ちか)いです。