【利用者向け1090】小雪

　今日(きょう)は　令和(れいわ)６年１１月２２日　金曜日(きんようび)。

　今日(きょう)は　「小雪(しょうせつ)」です。

　１１月７日は「立冬(りっとう)」でした。

　１２月７日は「大雪(たいせつ)」です。

　「小雪(しょうせつ)」は　寒(さむ)くなって　雨(あめ)が　雪(ゆき)に変(か)わる

　季節(きせつ)を　表(あらわ)します。

　山形(やまがた)も　１１月１８日に　初雪(はつゆき)が　ありました。

 

島宗リーダー本420「マニュアルのせいにする」

　仕事が思うようにうまくいかない。それはなぜか。マニュアルどおりにやっているんだ。マニュアルが良くないからだ。そう思ってしまう。そうした内容について、島宗リーダー本による第４２０回目の引用である。

【引用はじめ】

　マニュアルはそこに書いてあることが役に立たなければ読まれず、使われなくなります。

　仕事がうまくいかないことをマニュアルのせいにしてしまうこともあります。「マニュアルに書いてあったからそうしました」と言い訳に使われるような場合です。

　実情にあわせてマニュアルを改訂する行動が実行される機会や権限がなかったり、そういう行動が実行されても消去されたり（提言が無視されたり）、弱化されたり（「マニュアル通りにすればいいんだよ！」と叱られたり）する職場なら、こうなってしまっても仕方ありません。

（島宗理著　「部下を育てる！強いチームをつくる！リーダーのための行動分析学入門」2015年 日本実業出版社刊、p.221～p.222)

【引用おわり】

　職場に合わないマニュアルであれば、役立たないマニュアルになっている。マニュアルが適宜改訂されないままになっている場合がある。これでは仕事にも影響する。マニュアルについて、十分理解せず無理解からマニュアルが悪いとしていることもあるから要注意である。

【利用者向け1088】今日の天気

　今日(きょう)は　令和(れいわ)６年１１月２１日　木曜日(もくようび)。

　今日(きょう)の　天気(てんき)は　晴(は)れときどきくもり。

　最高気温(さいこうきおん)　１２度(ど)。

　最低気温(さいていきおん)　４度(ど)。

　暖房(だんぼう)がいる　天気(てんき)です。

　少々(しょうしょう)　厚着(あつぎ)でないと。

　土日(どにち)は　最高気温(さうこうきおん)が　１０度(ど)　以下(いか)の予報(よほう)

　です。 

島宗リーダー本419「役立たないマニュアル」

　マニュアルが十分活用できるようになればいい。しかし、思いどおりにはならないケースも多い。役立つマニュアルでなければ、活用されることもないのである。そうした内容について、島宗リーダー本による第４１９回目の引用である。

【引用はじめ】

　マニュアルはそこに書いてあることが役に立たなければ読まれず、使われなくなります。

　マニュアルを読む行動や、書いてあることに従って仕事をする行動が消去されれば、先行事象は行動を喚起する力を失う。

（島宗理著　「部下を育てる！強いチームをつくる！リーダーのための行動分析学入門」2015年 日本実業出版社刊、p.221)

【引用おわり】

　組織をうまく運営できるようにしたい。そのためのマニュアルがあるといい。問題が生じたら、マニュアルを参考することになる。それが、役立ったらマニュアルを積極的に活用にすることになる。そうしたマニュアルが必要だ。 

【利用者向け1087】ピザの日

　今日(きょう)は　令和(れいわ)６年１１月２０日　水曜日(すいようび)。

　今日(きょう)は　「ピザの日」です。

　イタリア　ナポリの　王妃(おうひ)　マルゲリータは　ピザが大好(だいす)きでした。

　マルゲリータの　誕生日(たんじょうび)が　１８８９年１１月２０日を　記念(きねん)

　した日です。

　ピザって　おいしいよねえ。

 

島宗リーダー本418「東京ディズニーリゾートの研修」

　東京ディズニーリゾートの社員に対する研修内容は、ポジィティブな行動マネジメントそのものである。そこでは、安全、礼儀、エンターテインメント、効率という原則をロールプレイを通じて教え込ませる。そうした内容について、島宗リーダー本による第４１８回目の引用である。

【引用はじめ】

　東京ディズニーリゾートを経営しているオリエンタルランドは、9割を占める準社員を動機づけ、働きがいを生みだすマネジメント手法でもよく知られています。

　ロールプレイを組み込んだ研修で、SCSE(安全[Safety]、礼儀正しさ[Courtesy]、ゲストを楽しませるエンターテインメント[Show]、効率[Efficiency])　と呼ばれる４つの原則を、具体的な行動として練習し、望ましい行動を褒め、望ましくない方法は理由を説明して、より望ましい行動を考えさせ、あるいは手本を示し、実際にやらせてできたら褒めています。前駆的フィードバックです。

　それだけではありません。社員同士や上司が客として接し、そのときに受けたサービスのよかったところを指摘したり、"ファイブスター"と呼ばれるポイントカードを使ったりして、得点がたまると商品と交換できるようにしています。

　このように、研修中のみならず、研修後も継続して、職場での望ましい接客行動を強化する仕組みを導入しているのです。

（島宗理著　「部下を育てる！強いチームをつくる！リーダーのための行動分析学入門」2015年 日本実業出版社刊、p.217)

【引用おわり】

　社員が望まれる行動を適時適切にゲストに対して、実施できるような研修内容を組み込んでいる。それだからこそ、多くのゲストが満足して帰る。そして、リピーターとなっている。それが、今も東京ディズニーリゾートが繁盛し続ける原因である。 

【利用者向け1086】初雪

　今日(きょう)は　令和(れいわ)６年１１月１９日　火曜日(かようび)。

　昨夜(さくや)　初雪(はつゆき)が　降(ふ)りました。

　蔵王(ざおう)の　山々(やまやま)も　まっ白(しろ)です。

　蔵王温泉(ざおうおんせん)は　まっ白(しろ)になっているそうです。

　もう冬(ふゆ)です。

　暖(あたた)かくして　過(す)ごしましょう。