【利用者向け1581】金メダル２個

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年２月１２日　木曜日(もくようび)。

　ミラノ・コルティナ２０２６冬季(とうき)オリンピックで　日本選手(にほんせんしゅ)

　は　いい成績(せいせき)を　残(のこ)しています。

　現在(げんざい)　金(きん)メダル２個(こ)　銀(ぎん)メダル２個(こ)　銅(どう)メダル４

　個(こ)です。

　すごくがんばっています。

　みんなで　応援(おうえん)しましょう。 

職員ルールブック(21) 「クレーム対応」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第２１回目の引用である。次の引用は、「仕事に関すること」の項目における「クレーム対応」に関する内容だ。クレームがあったら、それをチャンスに変えるようにすべきといった主張である。

【引用はじめ】

クレーム対応

●クレーム対応をチャンスにしましょう。 

　クレームを発している保護者や関係者等は感情的になっています。いくら正論を伝えても、余計に感情を逆なでするだけです。まずは、話を聞いて吐き出してもらい、落ち着いてもらうことを第一に考えましょう。良い対応すると、不思議なぐらいにファンになってくれるということが起きます。

1. まずは、謝る。気分を害されたこと、そのように思われたことに謝罪をする。

2. その後。事実関係を聞く。どう思ったか、こちらがどのように思うかを答えるのではなく、どんな事実があったかを聞く。

3. その後上の者に報告して対応する旨を伝える。

4. その場ですぐ上司に素早く報告！他の業務は後回しでもよい。

5. クレームは自分だけで抱えず、オープンにしていこう。周りが助けてくれる。

6. 担当者に早急に連絡。

クレーム対応は、誠実に聞く姿勢とスピードが非常に重要です。

（「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.22)

【引用おわり】

　クレームはない方がいい。しかし、いくら努力してもクレームは生ずる。そうなった時の対応が大事だ。クレームによって、学ぶことは多い。クレームに適切な対応ができることは、職員としての力量アップにつながる。クレームがあったら後回しにせず、即座に協力体制をとることである。 

【利用者向け1580】建国記念の日

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年２月１１日　水曜日(すいようび)。

　今日(きょう)は　「建国記念(けんこくきねん)の日」で　国民(こくみん)の

　祝日(しゅくじつ)です。

　「建国(けんこく)をしのび　国(くに)を愛(あい)する心(こころ)を養(やしな)う」という

　趣旨(しゅし)で　制定(せいてい)されました。

 

職員ルールブック(20) 「電話対応」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第２０回目の引用である。次の引用は、「仕事に関すること」の項目における「電話対応」に関する内容だ。電話応対の基本的マナーについて述べたものである。

【引用はじめ】

電話対応

【仕事電話の５つの基本マナー】

1.ハキハキと明るく元気な声で！　大切なのは「第一声」と「挨拶」

2.三コール以内で受話器を取って「お待たせしました」とこたえる

3.取次ぎは正確に、長い保留もNG

4.重要な情報のメモと復唱を忘れずに

5.電話は最後まで丁寧に 

【様々なケースの応対例】

○名指し人が不在の場合

「席を外しております」15～30分程度

「外出しております」終日/戻り時間を伝える

現在の状況を伝えた上で、折返し電話をするの代わりに用件を聞くのかなどの対応をとります。

○途中で電話が切れてしまった場合

掛け手側から掛け直すのが原則です。

たとえ先方のミスで切れてしまったとしても

「先程は途中で切れてしまい、失礼致しました」とお詫びをします。

○相手の声が聞き取れない場合

「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようです」と電話のせいにし、再度たずねましょう。NGワードは「声が小さい」です。

（「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.21)

【引用おわり】

　電話の応対一つで、施設の印象が分かってしまう。相手に対して好印象を与えられるよう、日々の電話応対も丁寧をこころがける必要がある。 

【利用者向け1579】投票してきた

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年２月１０日　火曜日(かようび)。

　２月８日に行(おこな)われた　衆議院選挙(しゅうぎいんせんきょ)で

　投票(とうひょう)してきたと　言(い)っていた人(ひと)が　何人(なんにん)もいました。

　お父(とう)さんといっしょに　投票所(とうひょうじょ)に　行(い)ってきたそうです。

　だれに投票(とうひょう)したかは　聞(き)きませんでした。

　でも　自分(じぶん)から　ぽろっと　言(い)っていた人(ひと)もいましたが。

　

　 

職員ルールブック(19) 「チームワーク」

 　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第１９回目の引用である。次の引用は、「仕事に関すること」の項目における「チームワーク」に関する内容だ。職員一人ひとりがチームの一員として、支え合って活動している。それによって、それぞれの力をさらにパワーアップするのである。

【引用はじめ】

チームワーク

●皆でチームとして守っていきましょう。 

① 人は周りに支え、支えられながら活動していることを意識しよう。

② 職場内での「ありがとう」を忘れないように。

③ 職場の仲間同士でも気持ちいい挨拶・返事を徹底しよう。

④ 報告・連絡・相談は「５W２H」を意識して行おう。

⑤ 外出中のスケジュール変更は必ず連絡。

⑥ 与えられた仕事の期日は必ず確認し合おう。

⑦ 上司の指示を職員は必ずメモして期日確認しよう。

⑧ ネガティブな会話はしないように努力する。嫌な気持を回りに振り撒きます。

⑨ 新人には特に気をくばろう（何をしていいのか何も分からない為）。

⑩ 経営理念・行動指針・ビジョン・ルールブックを常に心がけておこう

⑪ 外出時には、行き先・帰える時間を明確に伝えておく。また遅れる場合は事業所に必ず報告しよう。

（「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.20)

【引用おわり】

　互いが気持ちよく働く場をつくれるようにする。それには、不得意を補い合い、得意を積極的に発揮するのだ。それぞれの役割を十二分に発揮できるようにするのである。 

【利用者向け1578】フィギュアスケート団体戦銀メダル

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年２月９日　月曜日(げつようび)。

　「2026ミラノ・コルティナ冬季(とうき)オリンピック」で　フィギュアスケートの

　団体戦(だんたいせん)で　日本(にほん)は　銀(ぎん)メダルを　獲得(かくとく)

　しました。

　日本選手(にほんせんしゅ)一人(ひとり)ひとりが　完璧(かんぺき)な演技(えんぎ)を

　繰(く)り広(ひろ)げました。

　米国(べいこく)の選手(せんしゅ)たちは　それ以上(いじょう)の演技(えんぎ)を

　行(おこな)い　金(きん)メダルを獲得(かくとく)しました。