【利用者向け1617】春分の日

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月２０日　金曜日(きんようび)。

　今日(きょう)は　「春分(しゅんぶん)の日」です。

　国民(こくみん)の祝日(しゅくじつ)です。

　今日(きょう)から　三連休(さんれんきゅう)です。

　東京(とうきょう)は　サクラが開花(かいか)しました。

　山形市(やまぎたし)は　４月５日が開花予想日(かいかよそうび)です。

　 

職員ルールブック(57) 「カスタマー・ハラスメント」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第５７回目の引用である。次の引用は、「職場で守るルール」の項目における「カスタマー・ハラスメント」に関する内容だ。非常識なクレームが執拗に繰り返されたりする場合、組織的に対応する必要がある。ハラスメントの対象者を孤立させないようにしなければならない。

【引用はじめ】

カスタマー・ハラスメント

1.　目的と基本方針

·   利用者・家族・関係者との信頼関係を築きながら、職員の尊厳と安全を守る。

·  ハラスメント行為は断固として許容せず、組織として対応する姿勢を明確にする。

2.　定義と対象行為

·  厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントとみなします：

• 時間拘束型　長時間の居座り、電話、業務妨害
• リピート型　頻繁な来所・電話による執拗なクレーム
• 暴言・威圧　大声・罵声・恫喝・人格否定
• 揚げ足取り型　言葉尻を捉えた執拗な責め立て
• 脅迫型　SNS・マスコミへの暴露、殺害予告など
• 権威型　特別扱い要求、職員の氏名公開など
• 過度な要求　制度外の要求、金銭要求、備品の過剰要求
• セクハラ　わいせつ行為、つきまとい、盗撮
• その他　不法侵入、業務スペースへの立ち入りなど

3. 対応体制と手順

·         初期対応は丁寧かつ冷静に。記録を残す。

·         悪質化した場合は、上司・管理者が同席または対応交代。

·         組織的に対応し、第三者委員会や外部機関への相談も視野に。

·         対応終了の判断は個人ではなく組織で行う。

4.  職員の保護と支援

·         ハラスメント被害を受けた職員へのケア（相談窓口、メンタルヘルス支援）。

·         必要に応じて契約解除や警察への通報も検討。

5. 周知と研修

·         全職員への定期研修を実施。

·         利用者・家族にも方針を周知し、協力を求める。

 （「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.63)

【引用おわり】

　ハラスメントが生じた場合、放置することなく早めに組織的対策をとることである。どんなハラスメントか、その事実を記録することが重要である。 

【利用者向け1616】サクラの開花予想

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月１９日　木曜日(もくようび)。

　サクラの開花予想(かいかよそう)が　発表(はっぴょう)されています。

　霞城公園(かじょうこうえん)は　４月７日に　開花(かいか)するとの予想(よそう)です。

　平年(へいねん)より　６日も早(はや)い予想(よそう)です。

　楽(たの)しみです。

　のぞみの家(いえ)のサクラも　いつごろかなあ。

　ウグイスが　さえずり始(はじ)める日も　近(ちか)いです。

　 

職員ルールブック(56) 「パワー・ハラスメント」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第５６回目の引用である。次の引用は、「職場で守るルール」の項目における「パワー・ハラスメント」に関する内容だ。職場におけるパワー・ハラスメントに当たる行為は次のとおり。こうした問題が起きないようにしなければならない。

【引用はじめ】

パワー・ハラスメント

●パワー・ハラスメントの禁止。

（就業規則第5条）

「パワー・ハラスメント」も、セクハラ同様に同じ職場で働く仲間の働く意欲を阻害し、職場の秩序を乱します。本人だけでなく、周りの他の職員にも不安を与える行為となります。

 

1.身分を利用して脅すような言動をしないこと

2.馬鹿にする言葉、見下す言葉を使わないこと

3.「クビだ」「辞めろ」というような言動で雇用不安を与えないこと

4.「事業所に言うな」等、本人の自由な言動を押えつけること

5.その他相手の人格や尊厳を侵害するような言動を行わないこと

職場のパワハラに当たる行為、６類型

①身体的な攻撃　暴行、傷害

②精神的な攻撃　脅迫、名誉毀損、侮辱、暴言

③人間関係の切り離し　隔離、仲間外し、無視

④過大な要求　業務上不要なことや不可能なことの強制、仕事の妨害

⑤過小な要求　能力や経験とかけ離れた程度の低い仕事を命じる、仕事を与えない

⑥個の侵害　私的なことに過度に立ち入る

 （「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.62)

【引用おわり】

　パワー・ハラスメントによって、職場が停滞する。そうしたことはあってならない。職員、利用者、保護者、地域にも評判に悪影響を与える。    

【利用者向け1615】春の睡眠の日

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月１８日　水曜日(すいようび)。

　今日(きょう)は　「春(はる)の睡眠(すいみん)の日」です。

　９月３日は　「秋(あき)の睡眠(すいみん)の日」です。

　睡眠(すいみん)について　正(ただ)しい知識(ちしき)の普及(ふきゅう)と啓発(けいはつ)

　を目的(もくてき)にする日です。

　ぐっすり眠(ねむ)ることは　とても心身(しんしん)にとって大事(だいじ)です。

　良(よ)い睡眠(すいみん)は　とても生活(せいかつ)の質(しつ)を高(たか)めます。

　 

職員ルールブック(55) 「セクシャル・ハラスメント」

　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第５５回目の引用である。次の引用は、「職場で守るルール」の項目における「セクシャル・ハラスメント」に関する内容だ。職場内等において、セクシャル・ハラスメントにかかわる行為は許されない。そうした行為は職員間や組織の信頼を失うことにもなるので、決して行ってはならないことである。

【引用はじめ】

セクシャル・ハラスメント

●セクシュアル・ハラスメントの禁止。

（就業規則第5条）

 

いわゆる「セクハラ」は同じ職場で働く仲間の働く意欲を阻害し、職場の秩序を乱します。無意識のうちに該当する行為をする場合もありますので、十分に注意してください。

 

①   人格を傷つけかねない、あるいは品位をけがすような言葉づかいをしないこと

②   性的な関心の表現を業務とあわせて使わないこと

③   性的な嗜好のポスター、写真・絵画類等を見る

④   ことの強要や配布・掲示等をしてはいけない

⑤   相手が返答を窮するような性的な冗談やからかい等をしないこと

⑥   しつこい誘い、性的な噂、性的な経験談を話したり、聞いたりしないこと

⑦   性的関係の強要、不必要な身体への接触、強制わいせつ行為を行ってはならない

⑧   その他相手方の望まない性的言動により、円滑な職務の遂行を妨げると判断されることをしないこと

 （「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.61)

【引用おわり】   

【利用者向け1614】彼岸の入り

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年３月１７日　火曜日(かようび)。

　今日(きょう)は　 春(はる)の彼岸(ひがん)の入(い)りです。

　３月２０日は　春分(しゅんぶん)の日で　彼岸(ひがん)の中日(ちゅうにち)です。

　３月２３日は　彼岸(ひがん)の明(あ)けです。

　彼岸(ひがん)には　お墓参(はかまい)りに行(い)きます。

　ぼた餅(もち)を　お供(そな)えします。