職員ルールブック(16) 「職員規範:５Ｗ２Ｈでの行動指針」

  　本法人の「職員ルールブック」の令和7年版(令和7年12月刊)の紹介をしていく。第１５回目の引用である。次の引用は、「仕事に関すること」の項目における「職員規範:５Ｗ２Ｈでの行動指針」である。仕事を円滑に進め、より良い成果を上げるために、５Ｗ２Ｈの観点で進めるのがいい。

【引用はじめ】

🌱 基本姿勢

• 元気なあいさつ、すぐの返事

• 自分の想い・気持ちは隠さず伝える

• 相手の想い・気持ちをくみ取る

• 自分の役割を理解し、意思を持って行動する

• 常に「理念」に照らし合わせて判断する

📌 仕事に結びつける「5W2H」

観点	職員の行動例	仕事への結びつき
When （いつ？）	期限や日時を必ず確認し、予定表に記録する	納期遅れを防ぎ、利用者や関係者への信頼を守る
Who（誰が？誰に？）	担当者を明確にし、責任を持って対応する	役割分担が明確になり、業務の抜け漏れを防ぐ
Where （どこで？）	活動場所を確認し、移動手段も準備する	利用者支援や会議の場で混乱を防ぎ、円滑な進行を実現
What （なにを？）	目的を理解し、具体的な作業内容を把握する	「何のための仕事か」を意識し、無駄を省く
Why （なぜ？）	行動の理由を説明できるようにする	職員同士の理解が深まり、理念に沿った判断が可能になる
How（どのように？）	手順や方法を共有し、改善点を考える	業務の標準化・効率化につながる
How much（どのくらい？）	必要なコストや数量を把握する	資源の適正利用、経費削減、持続可能な運営に貢献

🎯 実践ポイント

·  会議や打ち合わせでは必ず「5W2H」で確認→ 誰が、いつまでに、どこで、何を、なぜ、どうやって、どの程度やるのかを明文化。

·  日報や報告書にも「5W2H」を反映させる→ 曖昧な記録を避け、後から見ても分かる資料に。

·  新人指導や引継ぎにも活用する→ 「5W2H」で整理すれば、業務理解が早まり、安心して行動できる。

（「社会福祉法人さくらんぼの里　職員ルールブック」令和７年版　p.17)

【引用おわり】

　５Ｗ２Ｈで仕事を見ていけば、遺漏なく仕事を達成することができる。仕事が焦点化され、行動化もしやすくなるのである。