“できた瞬間”を逃さない強化が人を育てる

　行動分析学では、できた瞬間に褒めることが最も効果的とされます。失敗後の慰めではなく、成功の直後に強化することで、正しい行動が体に刻まれ、次の挑戦への意欲が生まれるのです。

【引用はじめ】

　中間的に設定した目標を達成したら、すぐに強化することがきわめて大切だ。それは、一般的な60秒ルールの重要性のためだけではない。シェイピングは「できない」ことを「段階的にできる」ようにしていくための工夫だ。したがって、「ここまでは上手にできるが、そこから先は失敗する」という状況が常につきまとう。だから、上手にできた瞬間に好子を提示しなければ、そこから先を失敗して、強化するためのタイミングを逸してしまうからである。失敗したあとで、「まあ、ここまではできたのだから」と慰めるのは結構だが、それは所詮、慰めにすぎない。

　できたときの喜びを、体に深く覚えこませることが、正しい行動の学習と、さらなる挑戦への意欲を促進する。だから、できた瞬間にタイミングよく強化することがポイントとなるのである。

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.157）

【引用おわり】

　「できた！」の瞬間を見逃さず、すぐに強化する――それが成長の鍵。タイミングよく喜びを共有することで、職員も利用者も前向きに学び続ける環境が育ちます。

【利用者向け1752】パンツ（ぱんつ）でスマイル！8月2日はハッピーの日（ひ）

　今日(きょう)は　令和(れいわ)８年８月２日　日曜日(にちようび)です。

　きょうは　パンツ（ぱんつ）の日（ひ）です。

　みんなが　すきな　パンツ（ぱんつ）を　えらんで　たのしく　すごしましょう。

　あたらしい　パンツ（ぱんつ）を　はくと　こころも　すっきり。

　のぞみの家（いえ）でも　みんなで　わらって　げんきに　すごせる　日（ひ）に　しましょう。

褒める基準は“その人の今”に合わせる

　部下を甘く見るか厳しく見るか――その迷いは、行動分析学の視点で整理できます。大事なのは“できるギリギリの線”を見極め、達成したら確実に強化すること。画一的な基準では人は育たないのです。

 【引用はじめ】

　職場ではよく「部下に甘く接するべきか、厳しく接するべきか」ということで議論となる。途中まではできたが最終成果にはたどりつけなかった部下がいた場合、成果が上がらなかったのだから褒めてはいけないのか、それとも途中までできたことを褒めるべきなのか。分化強化が繰り返し行われるシェイピングのことがわかっていれば、その答えを見つけることができる。つまり「その人が普通にできるぎりぎりの線を上回ったら、褒める」というのが正解だ。楽にできることを褒めるのは甘すぎる。逆に、まだできないことを、褒める対象とするのでは厳しすぎる。だから、部下を常によく見て、現時点での最適な中間目標を設け、それを達成したら褒めるようにすることがポイントである。全員に対して画一的な基準で接することは間違いなのだ。　

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.156）

【引用おわり】

　部下の成長は、適切な中間目標とタイムリーな称賛で加速します。できる範囲を少し上回った行動を確実に強化することが、組織の力を底上げする最も実践的なマネジメントです。

【利用者向け1751】みんなで ワクワク 水(みず)の日(ひ)！

　今日は　令和８年８月１日　土曜日。

　 きょう　８月(がつ)１日(にち)は　水(みず)の記念日(きねんび)　です。

　みんなが　まいにち　つかう　たいせつな　水(みず)のことを　あらためて　かんがえる　ひ。

　のぞみの家(いえ)でも　「つめたい　みず　おいしいね」　「きょうは　みずを　だいじに　しよう」　そんな　やさしい　声(こえ)が　きこえてきます。

　きょうは　みずの　ありがたさを　みんなで　かんじながら　えがおで　すごしましょう。

　すてきな　一日(いちにち)に　なりますように。

“甘やかし”を防ぐ技術──行動を一段ずつ育てる

　行動は、できるようになった段階に合わせて強化ポイントを上げていくことで伸びていきます。今できる行動だけを褒め続けると、成長が止まり“甘やかし”になります。職員の関わり方が鍵になります。

 【引用はじめ】

　シェイピングで重要な点は、本人の行動がレベルアップしていくに従い、それまでは好子を与えていた低レベルの行動には好子を与えるのをやめることだ。たとえば経験ゼロの新人に対しては、まずは営業の第一歩であるアポ取り訪問、またはアポなしの飛び込み訪問などを強化することになるから、ともかく客先に訪問したら、それだけで褒める。けれど、訪問が当たり前のようにできるようになったら、今度はそれだけでは褒めず、第二歩目である自社紹介がきちんとできたときに褒めるようにするのである。行動を最終目標に向かって徐々にレベルアップさせていくためには、現在の強化対象と、それまで強化していた低レベルの行動とをはっきり切り分ける必要がある。強化対象のレベルを上げたら、それ以下の行動には、好子を与えてはならない。これを、分化強化というが、もし、強化の対象をレベルアップさせなかったら、どうなるか。最終成果にたどりつかない低レベルの行動でも好子が得られるとなれば、人はいつまでも低レベルの行動に甘んじてしまうだろう。つまりは「甘やかし」になる。

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.155～p.156）

【引用おわり】

　強化する行動のレベルを上げ、低いレベルには好子を与えないことが大切です。分化強化を意識することで、利用者も職員も行動が自然にステップアップし、最終目標へ確実に近づいていきます。

【利用者向け1750】きょう は パラグライダー の ひ！

 　今日は　令和８年７月３１日　金曜日。

　きょう は  パラグライダー（空中滑空〈くうちゅう かっくう〉スポーツ） の ひ です。

　やわらかい かさ の かたち を した　おおきな ふくろ を ひろげて、　かぜ に のって

　そら を ゆっくり とびます。

　そら の うえ から　まち や やま を　みわたす と、　とても きれい で　わくわく します。

　のぞみ の みんな も　そら を みあげて、ふわっと とぶ きもち を　（想像〈そうぞう〉）

　してみて くださいね。

　

一歩先の“できた！”を育てる力

　「できない」を責めず、「もう少しできた」を見つけてほめる。その積み重ねが行動を育て、やがて大きな成果につながる。今日のテーマは“シェイピング”――小さな前進を見逃さない支援です。

【引用はじめ】

　営業の場合、その目的は、あくまで「売りを立てる」ことだ。だが、それだけを強化するのでは、「売りを立てる」ところまでなかなかたどりつけない人には、いつまでも強化の機会がめぐってこない。強化しなければ、行動は身につかない。だから、売りを立てるという最終目標は視野に入れつつも、今できることよりも一段レベルアップしたら好子を与える。そうやって徐々に最終目標へと近づけていくのがシェイピングである。

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.155）

【引用おわり】

　最終目標だけを見ず、今より一段上の行動に光を当てる。その繰り返しが、利用者も職員も成長する土台になります。「できた！」の瞬間を、チームで共有していきましょう。