“甘やかし”を防ぐ技術──行動を一段ずつ育てる

　行動は、できるようになった段階に合わせて強化ポイントを上げていくことで伸びていきます。今できる行動だけを褒め続けると、成長が止まり“甘やかし”になります。職員の関わり方が鍵になります。

 【引用はじめ】

　シェイピングで重要な点は、本人の行動がレベルアップしていくに従い、それまでは好子を与えていた低レベルの行動には好子を与えるのをやめることだ。たとえば経験ゼロの新人に対しては、まずは営業の第一歩であるアポ取り訪問、またはアポなしの飛び込み訪問などを強化することになるから、ともかく客先に訪問したら、それだけで褒める。けれど、訪問が当たり前のようにできるようになったら、今度はそれだけでは褒めず、第二歩目である自社紹介がきちんとできたときに褒めるようにするのである。行動を最終目標に向かって徐々にレベルアップさせていくためには、現在の強化対象と、それまで強化していた低レベルの行動とをはっきり切り分ける必要がある。強化対象のレベルを上げたら、それ以下の行動には、好子を与えてはならない。これを、分化強化というが、もし、強化の対象をレベルアップさせなかったら、どうなるか。最終成果にたどりつかない低レベルの行動でも好子が得られるとなれば、人はいつまでも低レベルの行動に甘んじてしまうだろう。つまりは「甘やかし」になる。

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.155～p.156）

【引用おわり】

　強化する行動のレベルを上げ、低いレベルには好子を与えないことが大切です。分化強化を意識することで、利用者も職員も行動が自然にステップアップし、最終目標へ確実に近づいていきます。