リーダーは明るく受け答えするのがいい

　リーダーは、部下に適切な場面で笑顔と感謝の意を尽くした受け答えをすると、明るい組織づくりができる。その努力を繰り返すことがリーダーの役目の一つだ。 

 【引用はじめ】

　笑顔と感謝は非常に優れた好子だ。なぜなら、いつでも、どこでも、行動のまさに直後に与えることができるからだ。ためらいながら部下はリーダーのところに相談に行くと、リーダーは目が合った瞬間に笑顔を見せてくれる。さらに、明るい声で感謝の言葉をかけてくれる。リーダーは相手のどのような行動を引き出すことが重要かを考え、それを自然な好子で強化していくことを何より考えなければならない。

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.91）

【引用おわり】