「その一言が『好き』をつくる」

　私たちは日々の支援の中で、言葉かけや関わり方が利用者との関係づくりに大きな影響を与える場面に出会います。今回は、好意や印象がどのように形成されるのかを考える実験を紹介します。

【引用はじめ】

　情動反応を引き起こす条件反射は恐怖や不安などのネガティブな反応だけではない。好感度を条件づけることもできる。評価条件づけといわれる実験がある。人の顔写真（本来は中性刺激）を見せ、それぞれの写真に、「誠実な」というようなポジティブな形容詞か、「残酷な」のようなネガティブな形容詞を対提示する。これを繰り返したあと、今度は写真だけを見せて、写真の顔の好き嫌いを評定させる。すると、それぞれの写真に何という形容詞が対提示されたか覚えていない場合でも、ポジティブな形容詞と対提示された写真の顔は「好き」、ネガティブな形容詞と対提示された顔は「嫌い」と答えたのである。

 （舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.306～p.307）

【引用おわり】

　人は意識していなくても、繰り返し結び付けられた言葉や経験の影響を受けます。だからこそ、利用者の強みや前向きな場面に注目した関わりを積み重ねることが、より良い信頼関係につながるのでしょう。