「これくらい大丈夫」が危険な理由

　コンプライアンスの問題は、重大な違反そのものではなく、「これくらいなら大丈夫」という小さなルール軽視から始まることがあります。支援記録の後回しや確認手順の省略も、その一例です。

【引用はじめ】

　コンプライアンスは、一般的には法令遵守と訳されますが、本来は「ルールを守る」という意味です。ですから、工場などの生産ラインにおける工程上のルールを守らないことも、コンプライアンス上の問題と考えるべきです。法令違反も、始まりは「これくらい大丈夫だろう」という、ちょっとしたルール軽視がきっかけとなっていることが多い。

　例えば、生産ラインを止めると、不良品が見つかればそれを直して、見つからなければ、そのまま生産再開です。あまり頻繁にラインを止めると、最終的にはグループ全体のボーナスに響く。ルール支配行動が働くことになる。

　ルール支配行動というのは、ある行動が直後の結果によって強化・弱化されるのではなく、あらかじめ存在するルールによって左右されてしまうことです。ラインを何度も止めると、ボーナスが減ってしまうのがルールです。だからラインを止めるという行動が弱化されてしまう。それによって、不良品が出てしまうということが起きるのです。

 （舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.311～p.312）

【引用おわり】

　目先の効率や手間を優先すると、大切なルールが守られなくなることがあります。利用者の安全と信頼を守るため、一つひとつの手順や決まりを着実に実践していきましょう。