組織が変わる(183) 「測定は結果に直結するようにする」

　効果的に測定するには、どうするか。それは本人に行動の結果をフィードバックして、現状はどうなっているかを明らかにするのである。うまくいっていれば、リインフォース(強化)するのである。そのことに関する、石田本による第１８３回目の引用である。

【引用はじめ】

　ある住宅リフォーム会社では、営業成績を上げるために見込客の訪問について測定を取り入れた。新人の場合は訪問件数そのものをカウントし、ベテランはクロージング(成約)件数をカウントする。その結果をグラフによって本人にフィードバックし、かつリインフォース(強化)したところ、それぞれの件数は見事に増加した。

　測定する項目が結果に直結すればうまくいく。

（石田淳著「短期間で組織が変わる行動科学マネジメント」p.188～p.189   2007年 ダイヤモンド社刊)

【引用おわり】

　測定した内容が、行動した結果に直結していると、効果的である。自らの行動がうまくいったかどうか明確になるからだ。