組織が変わる(191) 「フィードバック」

　より良い行動を促すために、ピンポイントとなる行動を測定する。その結果を明確に明確に伝える。そうすれば、以前の結果と比較することができる。それが「フィードバック」である。そのことに関する、石田本による第１９１回目の引用である。

【引用はじめ】

　今ある行動はどうなっているかを知らせることも大事だ。それが、フィードバックである。一般の情報やデータをフィードバックするのとは異なり、最適に働くための情報、すなわちパフォーマンスを調整するための情報を本人にフィードバックする。一言で表すなら、効果を実感して自発的意欲を維持するための方法である。

　以前に比べてどれだけ効果が出たかを本人に示す。自分が今どの段階にいるかが分かると、やる気が違ってくるものだ。

（石田淳著「短期間で組織が変わる行動科学マネジメント」p.193   2007年 ダイヤモンド社刊)

【引用おわり】

　現在成し遂げることができる行動は、どれぐらいかを伝えることで、さらなる自発頻度を高める努力をする。適切なフィードバックによって、自発頻度がより一層高まるのである。