島宗リーダー本143「より丁寧に問題を推定」

　問題をしっかり把握せず、思い込みでやってしまう。その結果、うまくいかない。よくある話だ。そうした内容について、島宗リーダー本による第１４３回目の引用である。

【引用はじめ】

　行動問題の原因を推定せずに、思いついた解決策を介入としてすぐに始めてしまう過ちを、解決策飛びつきの罠と呼びます。

　クリニックにおいて、採血検査で患者の取り違いが起きた事例では、ダブルチェックと社会的承認を用いた正の強化という２つの解決策に飛びついたが、問題は解決しませんでした。

　ダブルチェックもヒューマンエラーの防止策として定番ですが、行動を確実にマネジメントするためには、より丁寧な準備が必要になります。

（島宗理著　「部下を育てる！強いチームをつくる！　リーダーのための行動分析学入門」2015年 日本実業出版社刊、p.80～p.81 ）

【引用おわり】

　エラーを発生しないようにするにはどうするか。問題となる行動の実態把握につとめ、問題の原因を突き止める必要がある。行動のあり方を修正するのである。エラーを避ける行動を見い出すようにするのだ。