行動の直後の結果を変えた改善策

　新人のFくんが会議で発言しない。上司から「つまらない発言をするな」と言われたせいでもある。Fくんが消極的な性格とか、ゆとり世代だからのせいにしても、なんら改善にはつながらない。どうすればよいか。

　そのことについて、榎本氏は次のように述べる。榎本氏の著書からの引用は第４７回目である。

【引用はじめ】

　嫌子が出現することで、行動が弱化されるのであれば、好子を出現させて、行動を強化すればいい。

　つまり、Fくんが発言したあとに、何かよいことが起こるように変えていきます。どのような改善策があるでしょうか。

　C　結果　「つまらない意見を言うな!」（嫌子出現による弱化）

　これに対して、次のような「好子」を出現させるのです。「いい意見だね!」、「発言をありがとう!」、「みんながうなずく」、「拍手が起こる」など。

　このように、発言したあとに、好子となりそうな結果を出現させるようにするのです。環境を変えて、行動を強化する改善方法です。

　榎本あつし著「自律型社員を育てる〖ABAマネジメント〗」２０１７年（アニモ出版刊）　p.64

【引用終わり】

　Fくんの発言の直後に「つまらない意見を言うな」という「嫌子」だったりすれば、発言をしなくなる。そうしたことも考えず、上司は「つまらない発言」などという「嫌子」を言ってしまった。これでは、部下は育たない。

　上司には厳しくすればという思いがあったのかもしれない。Fくんは出鼻をくじかれ、意気消沈だろう。発言を控えてしまうのは当然と言っていい。

　まずは励ましの言葉で勇気づける。そこから発言を引き出す必要がある。