ベテラン社員の行動改善案

　定年間際のベテラン社員が「毎日の業務」に対して、しっかりした仕事をしていない。年下の上司は困っている。どうすれば、満足のいくような仕事をするようになるのか。仕事をしないときの現状分析に対して、今度は改善案を考えてみる。

　そのことについて、榎本氏は次のように述べる。榎本氏の著書からの引用は第１６０回目である。

【引用はじめ】

　【現状分析】

　Ａ：先行条件　「まわりは年下」　「簡単な業務」　「評価制度あり」

　Ｂ：行動　「毎日の業務をする」

　Ｃ：結果　「誰もチェックしない」(―)　「完了しても手応えなし」(―)　「してもしなくても評価変わらず」(―)

　【改善案】

　Ａ：先行条件　「年下でもチェックするルール」「少し難しい業務」「評価制度あり」「若手を下につける」

　Ｂ：行動　「毎日の業務をする」

　Ｃ：結果　「仕事の出来映えをフィードバック」(↑)(↓) 　「完了の手応えあり」(↑)　「評価の反映がある」(↑)(↓) 　「若手からの感謝の言葉」(↑)　

　上記のような改善案では、仕事が増えたり、チェックされたり、難しい仕事を与えられたりで、Ｏさんは、最初は嫌な顔をして、グチもいったりしてしました。

　しかし、難しい仕事をしたあとに、まわりから「さすがＯさん！」と言われたり、若手の社員から、いろいろと教えてほしい、と聞いてきて答えるたびに「ありがとうございます！」と声かけられるなどして、Ｏさんもだんだんと自ら業務に取り組むようになっていました。

榎本あつし著「自律型社員を育てる〖ABAマネジメント〗」２０１７年（アニモ出版刊）　p.194～p.197

【引用おわり】

　ベテラン社員のＯさんの「毎日の業務」行動を改善するために、行動の結果を変え、先行条件も工夫した。そのお蔭で、Ｏさんは業務に対しても積極的な取り組みが見られるようになった。いかに行動の「結果」を変えると、行動が変わっていくかがわかる。その行動を促す「先行条件」も工夫すればいいかがわかる。行動に伴う環境をいかに変えるかが重要である。