「一番に電話に出る」ための改善策

 　新入社員が真っ先に電話に出るようにしたい。そのためには、どんな改善策を行なったらいいか。ＡＢＣ分析で考えてみる。

　そのことについて、榎本氏は次のように述べる。榎本氏の著書からの引用は第１５５回目である。

【引用はじめ】

　「ゆとり社員」の問題点である「電話が鳴っても最初に取らない」ことについて、その行動がよくなるように、その取り組み方を考えました。

　「一番に電話に出ること」をターゲット行動として、改善案をＡＢＣ分析で次のようにしました。

　Ａ：先行条件　「先輩は電話に出ない」「電話も大事な仕事とする」「電話のスキルを身につける」

　Ｂ：行動　　「一番に電話に出る」

　Ｃ：結果　　「伝言が必要」↓　「先輩からの「ありがとう」」↑　「うまく対応できる」↑

榎本あつし著「自律型社員を育てる〖ABAマネジメント〗」２０１７年（アニモ出版刊）　p.188～p.186

【引用おわり】

　電話の応対に慣れている先輩たちは、電話に出ないようにして、新入社員が電話に出なければならないようにする。電話応対も大事な仕事の一つとするのだ。また、事前に電話対応のしかたについて学ぶ必要がある。

　真っ先に電話に出るようになったら、先輩たちから感謝される。電話対応もうまくできるようになる。そうすることで、電話に真っ先に出るようになる可能性が高くなる。