研修の場と職場では環境の違いが大きい

　研修の場では、「あいさつする」ことがうまくいくようになった。しかし、職場においては、「あいさつする」ことがうまくいかない。研修の場と職場においては、対応に違いがあるため、うまく「般化」しなかったためといえる。

　そのことについて、榎本氏は次のように述べる。榎本氏の著書からの引用は第６６回目である。

【引用はじめ】

　同じ人間であっても、あの人の前だとうまくできるのに、この人の前だとうまくできない、というように般化ならずに区別されてしまうことも起きます。研修ではうまくできるのに、職場ではダメ、というのも同じです。

　ＡＢＣ分析で、研修の場について分析してみましょう。

　Ａ＝先行条件「研修講師・研修仲間」➡Ｂ＝行動「あいさつする」➡Ｃ＝結果「講師が褒める・なかまが褒める」　（好子出現による強化）

　職場でのＡＢＣ分析では次のようになります。

　Ａ＝先行条件「職場の上司・職場の同僚」➡Ｂ＝行動「あいさつする」➡Ｃ結果「反応なし・嫌な顔をされる」　（好子消失による弱化・嫌子出現による弱化）

　研修ではうまくいくのに、職場ではパフォーマンスを発揮できないパターンでは、このように行動の前後のＡもＢもCも大きく異なるケースが見受けられます。研修の場と、本来の職場では、その環境の違いが与える影響が大きいわけです。

　榎本あつし著「自律型社員を育てる〖ABAマネジメント〗」２０１７年（アニモ出版刊）　p.78

【引用終わり】

　「あいさつする」ことが、研修の場ではできるようになっても、職場などではできなくなってしまう。

　ＡＢＣ分析すると、Cの「結果」が違うからである。研修の場では、講師や研修仲間があいさつしたら褒めてくれる。しかし、職場に戻ると、上司や同僚はあいさつするなんて当たり前といった態度で、反応してくれなかったりする。また、面倒くさがる態度を示したりする。これでは、「あいさつする」ことが強化されない。