適切な行動を自発するのが難しい場合、補助的な刺激によって行動を促すのに、プロンプトという手法を用いる。
プロンプトには４種類のやり方がある。1 言語プロンプト、2 身振りプロンプト、3 モデルプロンプト、4 身体プロンプトである。
そのうちの言語プロンプトについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７９回目となる。
【引用はじめ】
１ 言語プロンプト
言葉で促すプロンプトである。
答えがわからないとき、最初の一文字をヒントとして出したり、報告を明確に言ってもらうために、「5W1Hで言ってね」と促したりするのが、言語プロンプトである。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.206、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
例えば、発語が不十分な障害児に、リンゴを提示する。
「これなあーに?」と問いかけても答えられない。
そうした時、「リ」という一語をヒントとして言う。
それに答えて、「リンゴ」ということができたら強化する。
そのような指導のしかたを用いる。
言語プロンプトのやり方である。
適切な行動を自発するのが難しい場合、補助的な刺激によって行動を促すといい。
それはプロンプトである。プロンプトには４種類のやり方がある。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７８回目となる。
【引用はじめ】
プロンプトは行動に先行して与える刺激で、特定の場面で、適切な行動を促すために使われる。
プロンプトには次のような４種類がある。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.189～p.190、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
適切な行動ができるようにするために、プロンプトという補助的な刺激を提示する。
そして、自発行動ができるまで、徐々にそのプロンプトを減らしていく。
最終的にそうしたプロンプトがなくとも適切な行動ができるようにするのである。
行動は、先行する刺激によっても変わることを私たちはよく知っている。
青信号で横断歩道を渡ったり、朝の挨拶も相手によって変えたりするのはそのためである。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７６回目となる。
【引用はじめ】
行動は直後の結果によってだけ左右されるわけではなく、行動に先立つ先行刺激が行動を制御することもある。
これを行動が刺激制御されているという。
私たちは、青信号では道路を横断するが、赤信号では渡らずに待っている。
青信号は安全に横断することができるという強化に結び付く。このことを弁別刺激という。
私たちは、道路横断の際には、信号の色を弁別刺激にしている。
挨拶する際は、挨拶する相手を弁別刺激にして、言葉遣いを選ぶ。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.189～p.190、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
行動の制御は、先行刺激の違いによってなされる。青信号が横断を促す。
上司に対する朝の挨拶は、「おはようございます」と丁寧な言葉で言う。
青信号や上司が弁別刺激となって、行動が変わるのである。
行動は、適切な時に適切に自発する必要がある。
しかし、そううまくいかない場合どうするか。
行動を促す手立てをタイミングよく提示するのである。
このことについて、舞田本では以下のように述べる。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７７回目となる。
【引用はじめ】
行動が満足のいく頻度や強度で起こらないならば、強化すればよい。
行動がまったくできなければ、まずシェイピングやチェイニングで作り上げる。
だが行動にはまだ他の問題もある。
行動そのものができないわけではないが、適切なタイミングで、必要なときにできない場合だ。
そのような時は、行動を「促す」補助刺激が必要である。それがプロンプトだ。
プロンプトは、行動を促すべく、行動に先立って与えるヒントである。
ヒントはあくまでヒントであって、答えそのものを教えるわけではない。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.204～p.205、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
ターゲットとする行動そのものはできるのだが、適切な場面や適切な時にできない。
そういう場合は、その行動を引き出す刺激が必要なのだ。
それがプロンプトと言われる補助刺激である。
行動は、直後の状況の変化によって変わる。
さらに、行動に先行する状況でも変わる。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７５回目となる。
【引用はじめ】
「おはよう」という朝の挨拶は、相手が同僚か、部下か、上司か、お客様かによって、変わってくる。
同僚や部下には「おはよう」で済むが、上司やお客様には「おはようございます」と言うだろう。
妻や恋人に対して「愛しているよ」と言ったとしても、職場の同僚には、そのようなことはむやみに言わない。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.188～p.189、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
挨拶の仕方は、相手によって変わる。
後輩などには「おはよう」。
上司などに対しては、「おはようございます」。
親しい友人などに対しては、「おっす」などと使い分けする。
上下関係や親しさなどの違いなどによって変わる。
先行する状況によって行動の違いが出てくるのである。
行動を制御する上で、直後の状況の変化が重要とずっと述べてきた。
それだけでなく、行動に先行する状況にも影響されることが多い。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７４回目となる。
【引用はじめ】
行動分析学的に行動の原因を考えるとき、最も重要な点は、行動の直後に何が起こったかに目をつけることである。
だから、行動の原因を知りたいならば、直後に起こった出来事を明らかにし、行動を変化させたいならば、行動の直後の結果を操作する。
しかし、行動は直後に起こることによってだけ変化するわけではないことは、日常生活から容易に見てとれる。
行動の真の理解と改善にとって、直後の状況の変化に加え、先行する状況の分析も重要だ。
たとえば、運転中に信号にさしかかると、青であればそのままアクセルを踏み続けるし、赤であれば、ブレーキに踏み替える。
信号の色によって、アクセルを踏むか、ブレーキを踏むかが決まってくる。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.188、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
行動は、直後の結果とともに、直前の出来事がどのようになっているかも分析することである。
そのことによって、行動の理解がより明確になる。
新しい行動を習得するための「教える」方法と、「人を導く」方法がある。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７３回目となる。
【引用はじめ】
教示、モデリング、身体的誘導によって学ぶことができるのは、言葉を持った人間だけである。
逆に言えば、シェイピングとチェイニングは、言葉の力を借りずに教えることができる方法だ。
だからこそ、教えられているという感覚なしに、学ぶことができるのだろう。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.177、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
人は言葉があるので、言葉によって学ぶことができる。
「教示」という方法は、言葉の説明によって学ぶ。
シェイピングは、細分化したステップを少しずつ学んでいくので、言葉を特別用いる必要はない。
言葉が十分身についてない幼児や障害児、外国人などにはシェイピングの手法は有効である。
新しい行動を習得するための「教える」方法は、教示、モデリング、身体的誘導の三つである。
それに対して、人を導く方法が「シェイピング」や「チェイニング」である。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７２回目となる。
【引用はじめ】
人間というものは、「やってみせ、言って聞かせて、させてみて」、さらに、「褒めてやらねば、人は動かじ」である。
教示、モデリング、身体的誘導の三つは、典型的な「教える」方法に対し、シェイピングやチェイニングは「教える」という感覚を超えて人を導く方法ともいえる。
覚える道筋を合理的に整え、学び手が自発した行動を、褒め言葉や激励を好子に使って上手に強化し、教えられている自覚なしに、新しいスキルを習得させる。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.176～p.177、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
山本五十六が残した有名な言葉が次のとおりである。
「やってみせ、言って聞かせて、 させてみせ、 ほめてやらねば、人は動かじ。 話し合い、耳を傾け、承認し、 任せてやらねば、人は育たず。 やっている、姿を感謝で見守って、 信頼せねば、人は実らず。」
人生訓として、行動分析学に通じるものである。
新しい行動を習得するための「教える」方法がある。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７１回目となる。
【引用はじめ】
教示とは、言葉で教えることであり、言葉には話し言葉と書き言葉がある。
口頭で説明を受けたり、マニュアルや取扱説明書のように文字で書かれた情報を頼りに、新しいやり方を学ぶことができる。
モデリングとは、モデルを示す、すなわち、お手本を示すことである。
すでにその技能を持っている人が、ゴルフやテニスのコーチは、初心者に対して、口で説明し、お手本を見せるだけでなく、フォームがおかしければ、手を添えて、正しいフォームを体験させる。
これが身体的誘導だ。
以上の三つは、まさに「教える」方法だ。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.176、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
「教える」方法として、教示、モデリング、身体的誘導の３つがある。
教示は言葉で説明する方法である。モデリングは模範を見せる方法である。身体的誘導は手とり足とり補助してやらせる方法である。
日常的に取り入れて行っている方法といえる。
それを意識的・客観的にやることで明確な対応ができるはずである。
新しい行動を習得するための行動分析学的手法には、いくつのやり方がある。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２７０回目となる。
【引用はじめ】
課題分析、シェイピング、チェイニングの三つはすべて、新しい行動を習得するための鍵となる手法である。
新しい行動を習得するための方法として、行動分析学では、次の五つが考案されてきた。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.176、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
教示、モデリング、身体的誘導は、「教える」手法である。
シェイピング、チェイニングは、「導く」手法である。
それぞれの実情に応じて用いる必要がある。
バックワード・チェイニングとは、最終ステップから逆順に行動の鎖をつなげていくやり方である。
長くて複雑な行動をうまくやり遂げさせるには、有効な手法である。
これをやる場合は、力のある人とチームを組んで行うことになる。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６９回目となる。
【引用はじめ】
バックワード・チェイニングは、場面に応じて本人と誰かがチームを組まなければならない。
バックワード・チェイニングは一人ではできないからだ。
誰か力のある人と組み、最初のプロセスは手伝ってもらわない限り、本人が最後だけやるということは、当然ながらできない。
したがって個人主義的な職場では、チェイニングはできない。
個々人が自分だけの目標達成のためにバラバラに動き、管理者もプレーヤーとして自分の仕事だけをするような職場では、人を育てるチェイニングなどは構造的にできないのだ。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.174～p.175、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
バックワード・チェイニングにおいては、ほとんど出来上がって行動の最終ステップを初心者に任せて、成功体験を味あわせる。
営業活動などにおいて、最終的な成約を初心者に取らせるのだ。
次の営業活動では、初心者に対して、成約寸前のものを任せて成約までできるようにする。
というように、成約にいたるそれぞれのステップを逆に経験させて、契約の取り方までできるようにするのである。
そこで、大事になるのは初心者と経験者がチームを組んで、それぞれのステップに関するノウハウを実践的に支援することである。
初心者が逆順ステップを経験することで、成功体験を積み重ねることである。
バックワード・チェイニングとは、最終ステップから逆順に行動の鎖をつなげていくやり方である。
長くて複雑な行動をうまくやり遂げさせるためのとても有効な手法である。
ゴルフ初心者をゴルフ好きにするには良い方法である。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６８回目となる。
【引用はじめ】
バックワード・チェイニングの効果を一番実感できるものの一つは、ゴルフではないか。
ゴルフは通常、ティーショットから始まって、途中のフェアウェイやラフ、バンカーなどを経て、最後はグリーン上でのパットで終わる。
しかし、ほとんどクラブを握ったことのない初心者が打つと、ボールは第一打からとんでもないところに飛んでいく。
そして、山を登り谷を下り、グリーンにたどりつくまでに１０打も２０打もしてしまうと、１８ホールを終了する頃には、もうゴルフが嫌になってしまう人もいる。
だが、もし一緒に回るパートナーが最初のほうを打ってあげ、当人は一番ホールではパットだけ、二番ホールではグリーン周りから、という具合にバックワード・チェイニングをしていってあげたら、少なくとも「二度とゴルフなんてやるものか」とは思わないに違いない。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.173～p.174、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
ゴルフを初めてする人にとって、パットしてホールに入れた経験は何にも代えがたい。
その成功した経験がゴルフに魅力を感じることになる。
ティーショットから始めてグリーンに乗せるまで何回も打ち続けなければならないことを経験すれば、おもしろさを感じなくなる。
ゴルフの楽しさは、ボールをカップに入れた「カーン」という音を聞くことにあるのだ。
特に、初心者にはその経験を多く積ませて、ゴルフの魅力を感じさせる必要がある。
それには、バックワード・チェイニングの手法を活用するのだ。
チェイニングを、逆順に作り上げていくことを、バックワード・チェイニングという。
バックワード・チェイニングは、とても有効な手法である。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６７回目となる。
【引用はじめ】
バックワード・チェイニングは、常に最後までやり抜いた喜びをもって終わる。
まずは最終ステップができるようにし、それができたら今度はその一歩手前から始めて最終ステップまでいき、それができるようになったら、今度は二歩手前のステップから最終ステップまで・・・・・・と、できる範囲を逆順に広げていくのである。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.173、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
長くて複雑な行動を成しとげられるようにする一つの方法がバックワード・チェイニングである。
最終ステップを成しとげる経験を積ませる。
できたぞ、うまくやれたという喜びという動機づけによって、次につなげる。
最終ステップより一歩手前のステップをつなげてできるようにする。
それができたら、さらに二歩前のステップをつなげて最終ステップまでできるようにする。
最初のステップから最終のステップまでつなげられようにして完成させるのだ。
チェイニングを、逆順に作り上げていくことを、バックワード・チェイニングという。
バックワード・チェイニングは、とても有効な手法である。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６６回目となる。
【引用はじめ】
バックワード・チェイニングは、現実にはとても効果的なことが多い。
なぜならそれは、一般的に、行動連鎖の最初の鎖を達成したときに得られる好子よりも、最後の鎖を達成した時に得られる好子のほうが大きいからだ。
たとえばマラソンを想像してみてほしい。
最初の一歩も最後の一歩も、物理的には同じ一歩である。
けれど、スタートから一歩を踏み出したときよりも、ゴールのテープを切る最後の一歩のほうが、得られる喜びは比べものにならないほど大きいはずだ。
この、最後の一歩の喜びを先に味あわせることで、その前の長い道のりにも張り合いを持たせる。
これがバックワード・チェイニングの魔術である。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.173、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
バックワード・チェイニングは、長くて複雑な行動を身につけるためにはとても効果的である。
さまざまな場面に応用できる。
行動マネジメントにとって、誠に有効な方法といえる。
チェイニングを、逆順に作り上げていくことを、バックワード・チェイニングという。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６５回目となる。
【引用はじめ】
バックワード・チェイニングにより、営業活動をうまくやれるようにする。そこで、次のようにやる。
最後の鎖の契約手続きが滞りなくできるようになったら、最後から二番目の「二次見積もり」が一人でできるように、教示、モデリング、シェイピングしながら、「二次見積もり」＋「契約締結」の鎖をつなぐ。
この二つの鎖がうまくつながったら、その前の鎖である、「一次見積もり」の行動を作り上げながら、「一次見積もり」＋「二次見積もり」＋「契約締結」の、三つの鎖をつなぐのである。
こうして、後ろから逆順に鎖をつないでいき、最終的には、営業の最初のステップである「顧客を訪問する」までつないだところで、チェイニングは完成する。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.172～p.173、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
バックワード・チェイニングは、長くて複雑な行動の最終目標を経験しやすくするものである。
最終目標の行動ができるようになって、強化される経験は次の動機づけとして有効である。
強化される機会が増えれば、最終目標の行動も繰り返しできるようになる。
そして、最終目標の行動の前段を次には付け足してできるようにする。
それを、さらに前の行動に付け足すなどして、最初の行動までつなげていくのである。
バックワード・チェイニングによって、営業活動といった複雑な行動を、新しい顧客から成約をとれるようにする行動を身につけられるようにするのである。
チェイニングとは、長くて複雑な行動の一つひとつを鎖のようにつなぎ合わせて、ひと仕事を成しとげることである。
それには、前から順番に一つずつ仕上げて最後まで長くつなげる場合と、逆に最後の行動から最初の行動を逆につなげるやり方もある。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６４回目となる。
【引用はじめ】
バックワード・チェイニングは、行動の連鎖を最後から逆順に完成させていく。
だから、最初にすべきことは、最後の鎖となる行動を、教示(言葉で説明して教える)、モデリング(手本を見せる)、シェイピングなどのテクニックを駆使して、確実にできるようにすることである。
それでは、契約締結の前にある長く苦しい営業活動はどうするのか?
できそうなら、部下がやる。
しかし、できそうにないなら部下は無理にやらなくてもよい!
いや、やらないほうがよい!
契約締結前の行動は、したがって、誰か(当然、それは部下よりスキルのある人、ここでは上司)が代わりにするか、手伝ってやる必要がある。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.172、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
逆順につなげるというのは、なかなか理解しにくい。
しかし、逆にすることで、最終的な成功体験ができるので効果的なのである。
最初の行動だけではできない成功体験を味わうことができる。
効率的な行動マネジメントの一つでもある。
チェイニングとは、長くて複雑な行動の一つひとつを鎖のようにつなぎ合わせて、ひと仕事を成しとげることである。
それには、前から順番に一つずつ仕上げて最後まで長くつなげることだ。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６３回目となる。
【引用はじめ】
チェイニングには、フォワード(順行)とバックワード(逆行)の二種類がある。
フォワード・チェイニングとは、課題分析された行動を少しずつ前から順につなげて鎖を長くしていくやり方だ。
営業の仕事であれば、まず訪問することを確実に完成させる。
次に、訪問し、さらに自社紹介と、二つの行動の鎖を完成させる。
二つの鎖がスムーズにできるようになったら、「訪問」＋「自社紹介」＋「企画説明」の三つの鎖をつなげる。
このように行動１から始まって、前から順番に、少しずつ鎖を長くしていって、最後にはすべての鎖をつないで、行動全体を完成させる方法がフォワード・チェイニングである。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.171～p.172、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
チェイニングというのは、行動１＋行動２をつなぐことができたら、次は行動１＋行動２＋行動３、さらに行動４・・・・・・と行動連鎖ができるようにすることだ。
この場合は、前から順番につなげていくことからフォワード・チェイニングという。
その逆の場合もあって、それはバックワード・チェイニングと呼ばれる。
逆行に行動をつなげるといったことも場合によっては有効な場合もある。
仕事というのは、単純ではない。いくつもの行動がつながっているものだ。
その一つひとつをうまくつなげてはじめてひと仕事を成しとげることになる。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６２回目となる。
【引用はじめ】
長くて複雑な仕事において、早く達成感を感じることができるようにするための工夫が必要である。
それがバックワード(逆行)・チェイニングと呼ばれるものである。
チェイニングとは、チェイン、すなわち鎖という言葉からきている。
だから、チェイニングとは鎖でつなぐという意味である。
長く複雑な仕事を課題分析すると、たくさんの小さな行動に分けることができる。
その小さな一つひとつの行動を鎖にたとえると、そうした行動が鎖のようにつながって、一つの仕事を形作っている。
つまり、チェイニングとは、一つの仕事を細かな行動の連鎖として捉えることで、効果的・効率的な行動マネジメントができるようにすることなのである。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.170～p.171、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
長くて複雑な仕事を、細分化した行動をつなぎ合わせることによって、取り組みやすくできる。
比較的取り組みやすく単純化した行動をいくつもつなぎ合わせる。
これがチェイニングと呼ばれる手法である。
シェイピングによって、「細かな中間目標を設定」しても、その中間目標を突破できない場合がある。
そうした場合、どうするか。
このことについて、舞田本では次のように述べている。
舞田・杉山氏の共著書の紹介は、通算で２６１回目となる。
【引用はじめ】
できないところでいつまでも挫折感を味わい続けさせるのではなく、いったんは引いて、一歩手前で成功体験を積み重ねさせる。
そうして十分な実力がついたら、再び第三関門を目標とする。
そうすれば今度は、成功する確率が高くなる。
そして、「壁を突破した」大きな喜びに浸ることができるのである。
（舞田竜宣 + 杉山尚子著「行動分析学マネジメント 人と組織を変える方法論」p.159、2008年、日本経済新聞出版社刊）
【引用おわり】
中間目標の達成は、次の目標への意欲を高める。
ただ、今取り組んでいる目標がうまくいかなければ、もう一度前の目標に戻ることも考慮すべきである。
前の目標が確実にできれば、再び次の目標に取り組むことである。
