職員ルールブック試作版2１「５Ｗ２Hでの行動規範」

　職員ルールブック試作版における大項目の２番目「仕事に関すること」の中における小項目３番目が「５Ｗ２Hでの行動規範」である。それが次の内容である。

５Ｗ２Hでの行動規範

●皆で次のことを心がけましょう

・元気なあいさつ、すぐの返事

・自分の想い、気持ちは隠さず伝えよう

・相手の想い、気持ちをくみ取ろう

・自分の役割を知り、意思を持って行動しよう

・自らの行動が「理念」に沿っているのか、常に照らし合わせよう

・仕事にかかわる行動の規範は「５W２H」

「When」いつ？ 　日時を明確に【納期・期限】

「Who」誰が、誰に？ 誰が、誰に対応するのか？【担当者は？】

「Where」どこで？ 場所、どうやって行くのか？【仕事の場所】

｢What｣なにを？　何の目的で何をするのか？【仕事の内容】

｢Why｣なぜ、どうして？　どんな理由か、なぜそうなのか。【意義、目的】

｢How｣どのように　どんな方法で行われるのか？【手段・やり方】

｢How much｣（many）　金額（数量）はどのくらいか？【コスト・程度】

　以上のことが、ＰＤCAマネジメントサイクルで仕事を進めるために、ポイントとなる観点である。ポジティブな態度で取り組み、やるべき内容を具体的にとらえる必要がある。それが、５Ｗ２Hという観点である。