島宗リーダー本188「標的行動が行動変容を促す具体的なものになっているかどうか」

　標的行動の焦点化が適切かどうか確認するのが、NORMSテストだ。NORMSテストの１番目"N"は標的行動の具体化、２番目"O"は標的行動の観察化、３番目"R"は客観的な評価化、４番目"M"は測定の確認、最後の"S"は行動変容を促しやすい具体化である。そうした内容について、島宗リーダー本による第１８８回目の引用である。

【引用はじめ】

　焦点化がうまくできているかどうかを確認するために、NORMS（ノームス）テストがあります。その中で、４番目の項目がMで表されるものです。

　５番目のS (Specific ) では標的行動が具体的かどうかを確認します。標的行動が具体的であるほど、部下の行動は変わりやすくなります。

　たとえば、「顧客との約束を守る」ことを指導しようとしているときに、「顧客にはいつまでに何を回答するか前もって知らせ、その期限を９割以上守り、残りの１割も約束の時間までに期限延長のお願いをする」と具体的に明記して、部下が期限を守った割合や期限延長のお願いした割合を記録し、フィードバックすることで、確実な行動変容を狙うことができます

（島宗理著　「部下を育てる！強いチームをつくる！リーダーのための行動分析学入門」2015年 日本実業出版社刊、p.105～p.108 ）

【引用おわり】

　NORMSテストの５番目の項目S (Specific ) は、行動変容を促す具体性に富んだものになっているかどうかを確認するものである。目に見えて明らかな定義になっているかを確かめるものだ。こうした５つの項目によって、標的行動の焦点化がなされているかどうかを明らかにできるのである。