トークン活用例

　ディズニーランドのキャスと呼ばれる従業員の働きぶりに対して、トークンが使われている。お客さんへの素晴らしい行動があったら、目の前で管理者より「ファイブ・スター・カード」というトークンが渡される。行動の直後に好子によって強化される。６０秒ルールの原理にのっとっている。以下、そのことについて、舞田本では、次のように説明している。引用は、通算で第９１回目となる。

【引用はじめ】

　トークンが有効な理由として、６０秒ルールにかなっているということがある。たとえばディズニーランドで行われている「ファイブ・スター・カード」がその良い例だ。ディズニーランドでは、常時数千人のキャストと呼ばれる人たちが働いている。彼ら彼女らをマネージする管理者は私服で園内を巡察し、キャストの素晴らしい行動を目にしたら、すぐに近づき声をかけ、褒め言葉とともにこのカードを渡す。カードは後にノベルティ（景品）と交換できたり、５枚たまると、そうした素晴らしいキャストだけが招かれるパーティに参加できたりする。

舞田竜宜著・杉山尚子監修「行動分析学で社員のやる気を引き出す技術」2012年(日本経済新聞出版社刊)p.101

【引用おわり】

　ディズニーランドのキャストに対する「ファイブ・スター・カード」というトークンは、キャストのより良い行動を強化することに有効だ。ゲスト（来客者）へのサービスをより良いものにしている。より良いサービスが「ファイブ・スター・カード」によって即強化されているからだ。６０秒ルールの活用例と言っていい。