組織が変わる(28) 「パフォーマンスマップの作成」

　チェックリストの第一段階では、大まかな業務の流れを明らかにする。次の第二段階では、しぼった作業をさらに細分化するのである。そのことに関する、石田本による第２８回目の引用である。

【引用はじめ】

　チェックリストの第一段階では、大まかな業務の流れを書き出した。次は第二段階の業務について分解するのである。それが「パフォーマンスマップ」と呼ぶものである。

　第二段階

　たとえばレストランのホール係が、「メニューと水を運ぶ」ことについて、この作業を分解するのである。次のようになる。

1. 　入店したお客に声をかける
2. 　人数分のメニューと水を用意する
3. 　「いらっしゃいませ」と言ってそれらを配る
4. 　「ご注文がお決まりになったらお呼びください」、と言って去る。

　大まかなところからだんだんと細かい部分へ入っていく。

（石田淳著「短期間で組織が変わる行動科学マネジメント」p.71～p.72   2007年 ダイヤモンド社刊)

【引用おわり】

　業務を成し遂げられるようにするために、どんな作業があって、どうすればいいか分かるようにするのである。チェックリストを提示して、初心者でもその作業ができるようにするのだ。