パフォーマンス・マネジメントの鉄則

　パフォーマンス・マネジメントは、行動を成果へとつなげるための仕組みです。自然の流れに任せるだけではうまくいかないとき、環境を意図的に整えることで行動を支援します。４つの鉄則がその実践の柱となります。

【引用はじめ】

　ターゲット行動が特定できたら、あとはそれを強化や弱化もしくは消去すればよい。その具体的なやり方は、これまでも取り上げてきた。ただ、自然の随伴性では適切な行動を効果的にサポートできないときがある。こうした環境を意図的に変えるのがパフォーマンス・マネジメントである。パフォーマンス・マネジメントは、行動の積み重ねによって、成果(所産)を出せるようにする方策である。それには、次の４つの鉄則を実施する必要がある。

　①　口約束ではなく文書に残せ

　②　効果的な好子や嫌子を探せ

　③　パフォーマンスは最低でも週１回はチェックせよ。

　④　ルールをはっきり規定せよ

（舞田竜宣・杉山尚子「行動分析学マネジメント　人と組織を変える方法論」日本経済新聞出版刊 2008.12.16, p.138～p.141）

【引用おわり】 

　行動を変えるには、約束を記録し、効果的な刺激を見つけ、定期的に確認し、明確なルールを設けること。これが組織の成果を高めるパフォーマンス・マネジメントの基本です。